在即將發(fā)布新款平板電腦產品之前，亞馬遜創(chuàng)始人兼CEO杰夫•貝索斯(Jeff Bezos)在周四接受了美國《彭博商業(yè)周刊》記者布拉德•斯通(Brad Stone)的專訪。貝索斯在采訪中主要談到了新款Kindle Fire HDX平板電腦、其個人在今年8月份收購《華盛頓郵報》的交易以及他自己能夠做出最大貢獻的事情。

　　三劍客挑戰(zhàn)舊勢力

　　過去兩年里，亞馬遜好不容易在呈現(xiàn)爆炸性增長的全球平板電腦占據(jù)了自己的一席之地。亞馬遜Kindle Fire平板電腦直接融入了該公司的自有媒體內容和電子商務服務，并采用了定制化的谷歌Android操作系統(tǒng)。Kindle Fire降低了平板電腦的價格門檻，甚至還掀起了一股7英寸小型平板的跟風熱潮，比如蘋果就有針對性地推出了iPad Mini。

　　然而，盡管亞馬遜改變了全球平板電腦市場的部分格局，但該公司卻很難取得壓倒性勝利。根據(jù)權威市場研究機構IDC公布的調查數(shù)字顯示，今年第二季度，亞馬遜在美國平板電腦市場的份額僅為4.6%，而三星為18.5%，蘋果更是高達50.7%。而且IDC還指出，亞馬遜在全球平板電腦市場的份額就更加微不足道了。

　　現(xiàn)在，亞馬遜CEO杰夫•貝索斯憑借Kindle Fire系列“三劍客”再次向平板電腦市場發(fā)起強有力的挑戰(zhàn)。這三款平板電腦分別是售價139美元的低端7英寸Kindle Fire HD，起售價為229美元的新款7英寸Kindle Fire HDX和起售價為379美元的新款8.9英寸Kindle Fire HDX。其中，兩款HDX機型搭載了前后雙攝像頭、能夠在明亮和黑暗背景中清晰顯示色彩的增強型顯示屏以及兼容AT&T和Verizon網絡的4G無線接入等額外功能。這兩款新機型體重更輕、運行速度更快，而且還擁有約11小時的超長待機能力。

　　Mayday在線客服功能

　　亞馬遜還為其HDX系列高端平板推出了獨有的用戶服務功能“Mayday”。這是一款全年無休的在線客服功能。在用戶點擊“Mayday”的圖標后，稍等片刻屏幕上便會出現(xiàn)一位來自亞馬遜的技術支持人員，會在遠端幫你解決遇到的問題。貝索斯稱：“當HDX測試版用戶發(fā)現(xiàn)并使用這一功能時，他們都大吃一驚。他們根本就沒想到技術支持人員會出現(xiàn)在他們平板電腦的屏幕上。”貝索斯此次并沒有召開單獨的大型媒體見面會，而是在本周用了兩天時間向部分媒體記者解釋了該公司新推出的兩款平板電腦產品。

　　消費者可以從本周三開始在亞馬遜官網上預訂新款Kindle Fire平板電腦，但部分機型的發(fā)貨時間要推遲到10月中旬。貝索斯表示，亞馬遜的使命就是“開發(fā)出售價相對較低的高端產品”。

　　總結Kindle Fire平板經驗

　　斯通：你從前兩代Kindle Fire的成功和失敗中收獲的最大經驗教訓是什么？

　　貝索斯：第一代產品讓我感到最意外的是：家庭成員和孩子使用該款平板的頻率非常高。所以，我們便加大力度開發(fā)Kindle Fire FreeTime這樣的產品(這是一項方便家長控制兒童上網行為的功能)。第二代產品給我的最大驚喜是：企業(yè)用戶的購買量和使用量。所以，我們又加大力度改善產品的創(chuàng)新效率，例如與微軟Exchange服務實現(xiàn)交互并打造VPN(虛擬專用網絡)，借此方便用戶更好地接入企業(yè)內部網絡，并對數(shù)據(jù)進行加密。人們不想單獨購買一臺娛樂平板電腦，然后再買一臺辦公平板電腦，他們希望合二為一。所以，我們已經在這方面進行了加倍投入。

　　斯通：由于擔心競爭，沃爾瑪和塔吉特等零售商已經停售了Kindle Fire。這是否對產品銷售前景造成了影響？

　　貝索斯：除了亞馬遜網站外，我們仍然擁有2萬多個零售渠道。我認為，通過零售商銷售的百分比反而實現(xiàn)了同比增長。順便說一下，這是全球的情況。從全球來看，我們擁有數(shù)以千計的零售渠道。

　　實現(xiàn)業(yè)務間互惠共贏

　　斯通：我覺得，有些Kindle Fire用戶或許想使用Gmail、谷歌地圖或Chrome，甚至蘋果公司的iTunes。(這些公司目前都沒有為亞馬遜的應用商店開發(fā)太多應用。)亞馬遜能否獲得谷歌和蘋果的軟件支持？Kindle Fire能否登陸比現(xiàn)在更加開放的平臺？

　　貝索斯：我們對此持開放態(tài)度，但我不想推測未來。

　　斯通：你是否想過用《華盛頓郵報》的資產和內容給Kindle Fire帶來一些獨特的元素？或者反之亦然？

　　貝索斯：我得換種說法。我認為平板電腦對報紙來說是一次重大機遇。如你所知，我是個天生的樂觀派，所以我的話你不能全信。但我的確認為，平板電腦對報紙的未來將極其重要。但《華盛頓郵報》其實是一筆個人投資。而在亞馬遜方面，我會為對公司股東高度負責。這里面無疑蘊含著機遇，《華盛頓郵報》也已經可以在Kindle上閱讀。兩家公司將有很多相互幫助的機會。但這會通過正常的方式展開，就像是任何一家平板電腦公司與報紙之間互惠互利的合作一樣。

　　專注擅長業(yè)務

　　斯通：你在Kindle業(yè)務傾注了很多個人心血，你今年夏天甚至花了一些時間去了舊金山灣區(qū)的亞馬遜Lab126部門。這項業(yè)務為什么對亞馬遜那么重要？為什么能吸引你那么多關注？

　　貝索斯：我會把時間花在自己能夠做出最大貢獻的事情上。Kindle平板的創(chuàng)新速度很快，我可以做出貢獻。我曾經參加過一個坐滿國際稅務專家的會議，主題是討論日本稅務機構與美國稅務機構之間的分歧。我之所以被邀請參加那次會議，是因為此事牽扯的資金數(shù)額巨大，如果按照最壞的情況預計，我們需要向這兩家機構同時繳稅。那是很多年前的事情了，我甚至都想不起來當時的問題是怎么解決的。但會議進行了30分鐘以后，我說：“各位，我知道事關重大，但我好像幫不上忙，所以我得走了。”

　　順便說一句，我并沒有把所有精力都放在Kindle業(yè)務上。我的確花了很多時間來關注數(shù)字和設備業(yè)務以及Amazon Prime會員服務，這些領域的變化速度都很快，而我則可以整合公司的各個部門。這是我擅長的事情，因為我已經干了很長時間。我擅長跨部門協(xié)調，而這項業(yè)務恰恰需要協(xié)調：它牽扯到Amazon Prime服務、所有的數(shù)字資產、音樂商店、視頻、Kindle書店等等。我可以在協(xié)調上給予幫助。但簡而言之，我會把時間花在我能幫得上忙的地方。

　　斯通：Mayday客服功能能否有助于提升Kindle Fire的銷量呢？這是否可以用在亞馬遜的其他業(yè)務上，例如網站的客服系統(tǒng)？

　　貝索斯：對于多數(shù)平板電腦用戶來說，一旦遇到問題，就得等到自己的配偶、父母或孩子回家來幫助他們解決。我們認為，Mayday將是一款革命性的功能。這是一種提供技術支持的全新方式，與之前的所有模式都不相同。這是亞馬遜特別擅長的事情。Mayday將高科技與人力資源很好地融合在了一起。如果你花五分鐘時間回顧一下亞馬遜的公司歷史就會發(fā)現(xiàn)，這是幫助我們能夠在全球科技產業(yè)立足的獨有優(yōu)勢之一。

　　斯通：你們是否會直接控制網絡連接？比如擁有或租賃無線頻譜，將此作為你們發(fā)展硬件業(yè)務終極目標的一部分？(最近彭博社報道稱，亞馬遜正在對由衛(wèi)星通訊公司Globalstar提供的無線頻譜進行測試。)

　　貝索斯：我不想推測未來。