根據賽迪顧問公司（CCID）的調查，患者對醫院的不滿主要集中在掛號時間長、缺乏導醫服務、候診時間長幾個方面。ACNielsen去年的排隊調查也指出醫院是消費者碰到排隊問題最嚴重的其中一個場所，而接近50%的受訪者都希望醫院安裝自助服務的設備。 NCR零售、餐飲及自助服務行業大中華區總經理陳陸寬表示：“中國正值進行醫療改革之際，提升客戶服務是當務之急。NCR領先的創新自助服務方案能夠直接解決國內醫療機構當前所面臨的問題，例如驗證患者身份、消除重復病歷、簡化工作流程、縮短等候時間以及減少重復的數據輸入。無論患者以何種形式就醫，我們的方案都將提供整體而貼心的服務，同時可以將網絡、移動設備和自助終端結合在一起。例如，患者可以通過在線服務掛號和預約、在自助設備上付款或掛號就醫，以及通過手機獲取預約提醒或化驗室檢驗結果。” 據悉，國內患者的就診體驗將可通過NCR 的醫療衛生自助解決方案大大提升。從患者踏足醫院前，他們就可通過NCR在線自助服務解決方案，預先在家或辦公室通過網絡完成預約，填寫所需的注冊表格，管理個人健康信息以及完成在線支付。當他們到達醫院時，NCR MediKioskTM患者自助服務亭以及手持無線eClipboardTM可精簡掛號和結帳過程。MediKiosk的觸摸屏界面，允許病人自行預約掛號就診、驗證掛號信息、支付共同費用、簽署同意書、填寫醫療歷史問卷調查并且得到導醫服務。該技術可支持多種語言，并已成功證明可縮短50%至75%的排隊時間，顯著提升患者的滿意度。
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