北京時(shí)間12月22日消息，中國(guó)觸摸屏網(wǎng)訊， 人機(jī)介面的種類包羅萬象，面對(duì)不同的終端產(chǎn)品，人機(jī)介面自然不同，本篇主要探討IT產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思維，基本上以軟體介面為主要的分析方向，因目前的IT產(chǎn)品為了講求人機(jī)介面的親和化，多半使用螢?zāi)皇降目刂颇Ｊ饺〈�按鈕，加上iPhone成功帶起的觸控介面風(fēng)潮，都讓IT產(chǎn)品的人機(jī)介面，好像少了「螢?zāi)弧辜春茈y用，也讓其靈魂人機(jī)介面軟體的重要性更加凸顯。

    本文來自：http://www.zc28898.cn/touchscreen/news/front/200912/22-4443.html

    目前最熱門的人機(jī)介面，在iPhone採(cǎi)用的多點(diǎn)觸控裝置帶起觸控旋風(fēng)之后，大螢?zāi)患由嫌|控的模式成了人機(jī)介面的當(dāng)紅炸子雞，也帶起了相關(guān)硬體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，例如觸控螢?zāi)幻姘澹�控制或�?qū)動(dòng)IC等。仔細(xì)分析，多點(diǎn)觸控螢?zāi)坏难芯浚�大部分都在分析硬體方面，例如電阻式或電容式觸控的規(guī)格以及適合的螢?zāi)唬�但同樣在多點(diǎn)式觸控的硬體到位之后，真正的決戰(zhàn)點(diǎn)是軟體，因使用者接觸的人機(jī)介面不是冰冷的IC規(guī)格，而是螢?zāi)簧峡吹囊姷姆��?hào)。

圖示:iPhone的成功，除了觸控螢?zāi)慌cMEMS感測(cè)器，軟體讓人機(jī)介面發(fā)揮的親和力，也是大功臣。     

    實(shí)IPhone的成功，多點(diǎn)觸控的軟體設(shè)計(jì)亦無可否認(rèn)的居功厥偉，如兩指捏緊或是張開表示網(wǎng)頁(或圖片等)的縮小與放大，讓許多使用者感覺相當(dāng)好用，這種與硬體規(guī)格無關(guān)的軟實(shí)力，一直是蘋果(Apple)架構(gòu)下的IT產(chǎn)品為人所津津樂道之觸，而蘋果確實(shí)也有下過苦工。

    第1個(gè)MAC介面由來 實(shí)際體驗(yàn)工作情境

    蘋果在1980年代初期開始設(shè)計(jì)MAC人機(jī)介面時(shí)，採(cǎi)用的方式并不是閉門空想，而是實(shí)際找了超過100位會(huì)計(jì)師，利用錄影技術(shù)，錄下其上班時(shí)間的工作狀況。蘋果研究后發(fā)現(xiàn)，會(huì)計(jì)師們通常將未處理的資料放在右上方，左上方是處理過的資料；正中央的工作區(qū)右下方，還會(huì)放置垃圾桶，于是整個(gè)System 1.0的桌面與資料夾并整合成視窗等概念，就跟隨現(xiàn)實(shí)的需求形成。

    這樣的概念看似容易，但比對(duì)同時(shí)代的Windows 1.0，就可以察覺由使用者觀點(diǎn)與工程師觀點(diǎn)設(shè)計(jì)出來的人機(jī)介面，結(jié)果會(huì)大不相同。其后推出的Window 3.1介面亦改用視窗化，足見蘋果觀察現(xiàn)實(shí)，再導(dǎo)出結(jié)論，是比較務(wù)實(shí)且先進(jìn)的作法。

    從善如流的微軟(Microsoft)，在1995年推出Wondows95時(shí)，倒是把多年研究視窗化介面的心得，集結(jié)整理公布，很值得參考：
    1、一致(Consistent)：使用者可否以同樣的操作邏輯操作相同的動(dòng)作？使用者是否獲得相似的視覺提示，且可以相同的輸入方式進(jìn)入類似的操作環(huán)境。
    2、可用(Usable)：操作介面是否允許使用者，在不論簡(jiǎn)單或複雜的狀況下皆可以合理的操作次數(shù)完成？降低操作者對(duì)棘手或曖昧輸入順序的排斥，藉以提昇效率。
    3、可學(xué)習(xí)的(Learnable)：每項(xiàng)操作是否簡(jiǎn)單扼要，容易被記住？哪些指令的操作概念可以轉(zhuǎn)移到其他指令上。
    4、直覺(Intuitive)：介面是否夠簡(jiǎn)單，而使使用者不需藉由使用手冊(cè)或特別訓(xùn)練就能完全操作？這樣的層次是介面設(shè)計(jì)的最高境界。
    5、可延伸(Extensible)：因應(yīng)硬體的快速發(fā)展，例如：新的輸入模式問世，介面是否能和它一同成長(zhǎng)？相同地，新的使用范疇變得更受歡迎，原有的使用介面是否也能配合時(shí)代的轉(zhuǎn)變而更加精進(jìn)？
    6、有吸引力(Attractive)：外觀看起來是否夠吸引人？外表丑陋或過時(shí)的畫面會(huì)減低使用效率。

    日商SONY 也在1份報(bào)告中，提出了該公司的圖像化設(shè)計(jì)理念，亦可參考：
    1、具系統(tǒng)化：依所需功能進(jìn)行群組(Grouping)，再依使用者的操作順序來排列圖像。
    2、減少層次：大部份的功能，都可以從主畫面以下2層獲得。
    3、限制對(duì)話框的項(xiàng)目：根據(jù)認(rèn)知心理研究，通常每1張畫面設(shè)定7個(gè)選項(xiàng)，至多8個(gè)。
    4、允許使用者回到上一個(gè)指令。
    5、畫面不會(huì)自動(dòng)消失：在任何情況下，畫面必須由使用者按下按鍵才會(huì)消失。
    6、一貫性：整體須具有一致性。

    整體而言，好的人機(jī)介面應(yīng)該具有5個(gè)面相的完整性：
    1、可學(xué)習(xí)性(Learnabililty)：系統(tǒng)應(yīng)該易于學(xué)習(xí)且讓使用者能很快開始使用此系統(tǒng)工作。
    2、效率(Efficiency)：系統(tǒng)應(yīng)能有效的使用，使得使用者一旦學(xué)會(huì)了便可很快得到最高效能的表現(xiàn)。
    3、可記憶性(Memorability)：系統(tǒng)應(yīng)易于記憶，務(wù)使間歇性使用者在離開此系統(tǒng)一段時(shí)間后，再回到這個(gè)系統(tǒng)時(shí)，不需再?gòu)念^學(xué)起。
    4、錯(cuò)誤率(Errors)：系統(tǒng)應(yīng)該有較低的錯(cuò)誤率，讓使用者使用此系統(tǒng)時(shí)不會(huì)犯許多錯(cuò)誤，即使犯錯(cuò)也能輕易克服。另外，最好避免致命的錯(cuò)誤發(fā)生，導(dǎo)致產(chǎn)生無法彌補(bǔ)的過錯(cuò)。
    5、滿意度(Satisfaction)：系統(tǒng)應(yīng)該使用起來很愉快，讓使用者使用時(shí)能對(duì)此系統(tǒng)感到滿意，增進(jìn)使用的愉快感。

    設(shè)計(jì)人性化的人機(jī)介面 人與人互動(dòng)模式最準(zhǔn)

    人機(jī)介面設(shè)計(jì)可分為3個(gè)部分，思考工具、設(shè)計(jì)基本流程、以及最后的驗(yàn)證流程，不過三者通常都建筑在平常對(duì)于市場(chǎng)需求有不斷的探索，臨時(shí)抱佛腳的設(shè)計(jì)模式基本上行不通。
思考工具

    1、應(yīng)該要儘量具體化、生活化，不要使用太抽象的概念，儘量使用顯而易見的方式來表達(dá)資訊，甚至口語化、擬人化也未嘗不可。必須以使用者的角度及可能的生活經(jīng)驗(yàn)來觀看、模擬操作系統(tǒng)，避免以設(shè)計(jì)者自己的經(jīng)驗(yàn)來套用在使用者身上。

    2、盡可能提供預(yù)期發(fā)生的狀況，以供挑選使用者挑選，或是在使用者操作的過程中，提供使用者多種預(yù)設(shè)的范例以供使用者模仿學(xué)習(xí)或是複製，在可以採(cǎi)用選項(xiàng)的地方儘量用選擇的方式來取代填空這種不特定答案的方式，例如有預(yù)設(shè)的范例來教導(dǎo)使用者填入正確的資訊。

    3、以所見即所得 (WYSIWYG, What you see is what you get) 的方式來設(shè)計(jì)使用者操作的流程，使用者每一個(gè)操作動(dòng)作都要顯示適當(dāng)?shù)幕貞?yīng) (feedback)，讓使用者知道系統(tǒng)正在處理他的要求。對(duì)于熟悉者，也能夠提供巨集或快速鍵等模式，讓熟悉者有便捷性。

    4、在各個(gè)子應(yīng)用系統(tǒng)中，盡量保持人機(jī)介面的使用者界面一致，包括電腦系統(tǒng)表達(dá)資訊的方式、和使用者互動(dòng)的動(dòng)態(tài)關(guān)系、第一眼的印象，實(shí)際操作感等。

    5、防止使用者發(fā)生錯(cuò)誤，節(jié)省使用者操作的精力，以明顯的圖示，清楚的提示，適當(dāng)?shù)倪x項(xiàng)，適當(dāng)?shù)妮o助說明及狀態(tài)說明來防止使用者發(fā)生錯(cuò)誤；當(dāng)使用者發(fā)生操作的錯(cuò)誤時(shí)，必須允許使用者回復(fù)到前面正確的狀態(tài)去，應(yīng)用系統(tǒng)本身以及人機(jī)介面在設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮到回復(fù)的動(dòng)作，不應(yīng)該讓使用者自行擔(dān)負(fù)處理錯(cuò)誤的后果。

    6、盡量維持整體一致性的美感：這包括在使用各種媒體來呈現(xiàn)資訊時(shí)使用媒體本身的美感以及整體的和諧性，遵守最基本的要求，例如色彩的選擇，就應(yīng)該避免互補(bǔ)不協(xié)調(diào)的色系來刺激使用者，在聲音的使用上也不要過度地使用嘈雜或是奇異的音效，就算要提醒使用者，也應(yīng)仔細(xì)評(píng)估。

    7、完整的說明文件是使用者選用此電腦系統(tǒng)的一個(gè)充分條件甚至撰寫良好的線上教材(online tutorial)可以迅速地讓使用者熟悉必要基本的操作，建立正確的心智模型。
　
    設(shè)計(jì)流程

    1、了解使用者本身以及他們使用之目的
    設(shè)計(jì)人機(jī)介面系統(tǒng)的時(shí)候，第1件事就是要把這個(gè)系統(tǒng)的使用者刻劃出來，研究使用者的背景，沒有產(chǎn)品是真正老少咸宜的，人機(jī)介面亦然。接下來需要研究使用者使用這個(gè)系統(tǒng)到底為了什麼？等了解使用者的目的后，設(shè)計(jì)者需推敲出使用的時(shí)機(jī)、使用的環(huán)境以及互動(dòng)的方式，例如：是不是有時(shí)間上的壓力；是不是用過1次以后就不會(huì)再用了，還是必須常常使用；是不是在嘈雜的環(huán)境下使用；是不是在有指導(dǎo)員的情況下使用；使用者希望1個(gè)指令1個(gè)動(dòng)作還是希望盡量多給一些指示后1次操作等。

    2、設(shè)定可用性(Usability)的目標(biāo)
    在了解使用者的使用目的以后，人機(jī)介面必須要想辦法來達(dá)成使用者的目的，設(shè)定適當(dāng)?shù)目捎眯阅繕?biāo)，并在一些衝突性目標(biāo)，例如讓使用者簡(jiǎn)單操作，與能控制完整功能間，取得平衡點(diǎn)。

    3、分析與設(shè)計(jì)
    在設(shè)計(jì)人機(jī)界面時(shí)，我們要能夠根據(jù)使用者的目的來找出使用者可能的操作互動(dòng)方式，把所有可能的操作一項(xiàng)項(xiàng)地列舉出來，分析這些操作是不是能夠達(dá)到使用者所希望達(dá)到的工作目的，再做了適當(dāng)?shù)姆治龉ぷ髦�后，可以進(jìn)入真正的設(shè)計(jì)階段。在這個(gè)階段如可能，一定要讓使用者反覆的測(cè)試設(shè)計(jì)出來的模型，因使用者的要求可能是不斷地在修改與調(diào)整的。讓使用者加入分析與設(shè)計(jì)的步驟，比較能迫使設(shè)計(jì)者真的以使用者為中心點(diǎn)來考量。

    4、製作與測(cè)試
    最主要是軟體應(yīng)用系統(tǒng)的製作，包括程式、畫面配置、美工等。并測(cè)試製作的系統(tǒng)是否有滿足分析與設(shè)計(jì)所定義出來的各項(xiàng)目標(biāo)。

    5、評(píng)估
    這一個(gè)階段最主要是由許多「不同的」使用者來實(shí)際測(cè)試看看這個(gè)軟體的功能性以及界面是否合乎要求，雖然在設(shè)計(jì)的階段希望使用者能夠加入來驗(yàn)證設(shè)計(jì)者的構(gòu)想，提供設(shè)計(jì)者一些意見，但是有時(shí)候使用者沒有看到實(shí)體的系統(tǒng)，沒有在正確的環(huán)境中操作，故使用者和設(shè)計(jì)者的思考誤差可能非常的大。

    前述的問題也就反應(yīng)出為什麼現(xiàn)在很流行快速雛型發(fā)展法(Fast Prototyping)的原因，使用者需要看到實(shí)體才能夠建立正確的使用模型。一個(gè)人機(jī)介面系統(tǒng)經(jīng)過評(píng)鑑后，如果發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)上的錯(cuò)誤，可以儘速思考修改的辦法，也可以調(diào)整可用性指標(biāo)來反應(yīng)使用者的意見。

    驗(yàn)證流程　

    1、系統(tǒng)狀態(tài)的能見度(Visibility of System Status)：系統(tǒng)是不是能夠透過適時(shí)和適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，讓使用者知道發(fā)生了什麼事。
    2、系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)與現(xiàn)實(shí)世界一致：系統(tǒng)應(yīng)該採(cǎi)用使用者熟悉的詞、句、或概念，而不是系統(tǒng)內(nèi)部的詞句。
    3、提供使用者控制與自由：是否完全讓使用者控制了整個(gè)介面的行為，是否有操作錯(cuò)誤時(shí)的回復(fù)機(jī)制。
    4、一致性與遵照標(biāo)準(zhǔn)：使用者應(yīng)該不需要思考不同的訊號(hào)、狀況或動(dòng)作，甚至介面上的字詞，是否會(huì)對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生不同的效果，應(yīng)具有系統(tǒng)完整一致性。
    5、預(yù)防使用者犯錯(cuò)：一開始就預(yù)防使用者出錯(cuò)比好的錯(cuò)誤訊息更好，消除容易讓使用者搞錯(cuò)的情境，或是提供確認(rèn)鍵、讓使用者在執(zhí)行前再度確認(rèn)。
    6、讓使用者辨識(shí)(Recognition)而非回想(Recall)：利用標(biāo)示清楚的按鈕、功能、選項(xiàng)減少使用者的記憶負(fù)擔(dān)，使用者不用記住從一個(gè)選項(xiàng)到另一個(gè)選項(xiàng)之間的資訊，操作系統(tǒng)的資訊應(yīng)該顯而易見、或馬上可以找到。
    7、人機(jī)介面使用的彈性與效率：例如提供快速鍵讓有經(jīng)驗(yàn)的老手可自行設(shè)定與使用，但可隱藏起來讓新手不會(huì)受影響，即是一種兼顧彈性與效率的介面設(shè)計(jì)方式。
    8、介面的美術(shù)是否美觀順暢：一些基本原則，例如對(duì)話框中不應(yīng)該包括不相關(guān)或是很少用到的資訊，因多馀的資訊和重要的資訊相互排擠，會(huì)讓使用者分心。
    9、幫助使用者辨認(rèn)、診斷甚至復(fù)原錯(cuò)誤：錯(cuò)誤訊息應(yīng)該以白話文表達(dá)，而非機(jī)器語言；精準(zhǔn)的指出錯(cuò)誤，并提供解決方式。
    10、有幫助及說明文件：即便人機(jī)介面已設(shè)計(jì)到不需說明文件即可操作，這類文件仍應(yīng)備用。這類資訊撰寫模式應(yīng)該易懂簡(jiǎn)要，列出步驟、并放在介面上有明顯提示處。