北京時間11月13日消息，中國觸摸屏網訊， 醫患關系緊張一直都是困擾醫院的頭疼事，據市立醫院悉，該院自行研發的“服務滿意度評價意見征詢系統”已經開始啟用，患者只需要輕輕點擊觸摸屏 ，就可以投訴或表揚醫生，還可以留下自己的就醫疑問。醫院也承諾接到投訴，5分鐘之內就會反饋。

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　　“該軟件系統安裝在觸摸屏設備內，分別放置在我們醫院東西兩院門診大廳的醒目位置，就診的患者可隨時對醫院的醫療服務給予評價。系統設‘請提意見’和‘請您表揚’兩個模塊，兩個模塊都分別設有服務態度、服務質量、服務環境、服務創新以及行風建設五個方面的內容。”市立醫院有關負責人告訴記者，在評價時，病人需要留下聯系方式，以便醫院工作人員及時進行回訪，詳細了解病人所反映的情況，對回訪了解情況后存在問題進行整改和完善。

　　這位負責人表示，這套系統將與醫院前期實行的醫療投訴電話、醫患溝通辦公室、滿意度問卷調查等措施，共同構成全方位的服務滿意度評價系統，進一步提高患者的滿意度。